Absolut. Hier ist ein Entwurf für eine kundenfreundliche und klare Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben, die auf den gesetzlichen Anforderungen in Deutschland basiert.
Diese Richtlinie fasst die wichtigsten Punkte Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts in einer einfacheren Sprache zusammen und erklärt den praktischen Ablauf. Sie sollte idealerweise als Ergänzung zur formellen Widerrufsbelehrung (die Sie bereits haben) auf Ihrer Website platziert werden, zum Beispiel in einem FAQ-Bereich oder unter einem Menüpunkt wie “Rücksendung & Erstattung”.
Wichtiger Hinweis: Auch dieser Text ist ein Muster und ersetzt keine Rechtsberatung. Er soll die gesetzlichen Vorgaben kundenfreundlich aufbereiten.
Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben bei syltladen.de
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Hier erklären wir Ihnen, wie einfach das geht.
14-Tage-Rückgaberecht
Nachdem Sie Ihre Ware erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie sie behalten möchten. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Empfang genommen hat.
So funktioniert die Rücksendung: 3 einfache Schritte
Schritt 1: Informieren Sie uns
Bitte teilen Sie uns mit, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Senden Sie uns hierfür einfach eine formlose E-Mail an syltladen@sylter-filmmanufaktur.de. Sie können dafür auch das offizielle Muster-Widerrufsformular aus unseren AGB verwenden, was aber nicht zwingend notwendig ist.
Schritt 2: Verpacken Sie die Ware
Bitte verpacken Sie die Ware sicher, am besten in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Schritt 3: Senden Sie das Paket zurück
Schicken Sie das Paket an folgende Adresse:
Nick Bosch
syltladen.de
Weesterstich 2
25980 Sylt
Deutschland
Bitte beachten Sie, dass Sie die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware selbst tragen. Wir empfehlen einen versicherten Versand, damit Ihr Paket nachverfolgt werden kann. Heben Sie den Einlieferungsbeleg bitte gut auf.
Erstattung Ihrer Zahlung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die durch eine andere als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung entstanden sind).
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs bei uns. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrem Einkauf verwendet haben.
Wichtige Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass einige Artikel aus gesetzlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können. Dazu gehören:
- Versiegelte Waren: Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind (z. B. Kosmetik, bestimmte Lebensmittel), können nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Personalisierte Artikel: Waren, die speziell nach Ihren Wünschen angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
- Schnell verderbliche Waren: Bestimmte Lebensmittel oder Delikatessen, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Was passiert, wenn die Ware beschädigt ist?
Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das bedeutet: Sie dürfen einen Pullover anprobieren, aber nicht einen ganzen Tag lang tragen.
Sollte ein Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Hierbei handelt es sich um einen Gewährleistungsfall, für den wir selbstverständlich eine Lösung finden werden.
Haben Sie Fragen?
Unser Kundenservice ist jederzeit für Sie da! Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an syltladen@sylter-filmmanufaktur.de.